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产品设计中如何应对用户的“非理性”


发布时间:2019-10-08 来源:互联网 

  痛点、刚需、高频,是目前产品设计圈内的不二法门,如果再再深入一点还要满足用户的“痒点”,这一切的方法论和操作手法都是在站在理性的角度来思考的。


  我们都知道一个实验,当你先摸热水,再去摸冷水,此时你会觉得比单纯摸冷水感觉会更冷。这就是我们人类感知方面的非理性判断。这也是为什么星巴克要摆在柜台卖十几块钱一瓶水的原因,让你感知产生非理性错觉,一瓶水都十几块,咖啡二十几不算贵。“丝袜奶茶”除了浮夸的用丝袜过滤之外,目的是为了让你联想起丝袜的顺滑。所以好的产品,是会设计用户的感觉,使其产生联想和类比。正因为人类感知有非理性偏差,所以需要设计其感觉,可以使其偏向于对我们产品有利的方向。


包装产品设计.jpg


  针对人类“锚定”的非理性,如何指导我们产品设计呢?除了找到价值,设计价值之外,更重要的是找到价值的载体。在iphone推出之前,乔布斯有发布一款掌上电脑,但是效果并不理想,因为大家觉得它不如电脑高效和易于操作,最后反响也不是很大,最后乔布斯把它改造成手机,号称“智能手机”,这一下大家都接受了,反响强烈,虽然它已经完全超脱了手机,已经完全不像一部手机了,但大家认知里很容易接纳了。


  相差无几的功能,落在不同的产品载体上效果就截然不同。这就给了我们产品人很多思路,就是我们要善于把一些创新点采用“嵌入”的手法,在原有旧品类产品的基础上,稍微“升级”一下,采用降维打击的做法来抢占市场,真正的做到“借尸还魂”。


  更简单的例子来说,很多产品为了体现自己的高档,模仿保时捷的外观,加入豪车设计元素就是为了让你感觉不便宜。然后很多潮品的设计,智能产品的设计,要加入电影外星人外形飞碟的元素,也是为了让你感觉奇异。还比如,之前卖橘子的广告语“甜过初恋”,某风景区广告语“薄荷味的海风”,就是为了让你产生联想,YY它会是什么样子。还比如之前有一个经典案例,如何用5千万建造一个价值5个亿的五星级酒店,就是凡是用户看到的、摸到的、闻到的、听到的、踩到的..都是五星级的材料,让用户觉得这是一家五星级酒店。


茶具产品设计概念展示.jpg


  所以我们在产品设计过程中,要善于运用人性当中类似于锚定、类比、联想、感觉偏差、冲动等非理性因素。


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