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营销策略 - 产品设计中的不散幽灵


发布时间:2018-12-28 来源:互联网 

  有时候我们看同一类型产品的设计,会有天壤之别,个中原因,并不是简单的设计者意志的体现,而是隐藏着深层次的营销要求。


  没有一家企业不在乎销售额和利润,所有的产品设计,都是为了销售额和利润的增长。


  虽然有时有着同一目标,产品的形态却会呈现出不一样的形式,有时甚至是背道而驰,不同的营销策略,塑造了不同的获利路径,最终也体现在产品设计上。


  举一个例子:


  如果大家关注一下大型超市的支付形态,就会发现,最近自助购物模式非常火,通过自助扫描商品的条形码,并利用支付宝、微信等第三方支付手段,顾客可以在无销售员介入的情况下完成购物,非常方便。


  虽然都是自助购物,但是各家的实现模式差别非常大。拿苏果和家乐福两家大型商超来说:


  苏果的模式是采购或者定制了一大批集商品条形码识别、快速第三方支付、会员体系查询、账单小票打印等为一体的自助设备,并拆掉一部分人工结账通道,用于放置这些设备。除了无法使用现金和刷卡,这些自助设备可以说非常高效、友好地替代了人的工作,尤其在顾客购物量很少或者赶时间的情况下,有着非常良好的用户体验。


家乐福的产品设计模式.jpg


  而家乐福的模式则显得算计了很多,它的自助系统的所有功能高度依赖微信的公众号,在结账之前,需要用户首先关注家乐福的企业号,而且光微信账号关注还不行,必须用微信绑定的手机号接受短信验证码并验证通过后,才能关注成功;成功后,需要使用公众号菜单里的商品条形码扫描功能,利用手机自带的摄像头作为临时扫描设备,对商品进行扫描,成功后只能使用微信支付。这一串操作下来,即使熟悉手机操作的人,没有个7、8分钟也搞不定,更别说那些微信账号绑定的手机号不是常用手机的顾客了,在第一步就会打退堂鼓,这么麻烦,不用也罢。


  苏果的出发点是真正的给消费者带去方便和快捷,即使大量的自助设备要花去很大一部分投资,要占用空间,多余的销售员要重新安排工作岗位,带来连锁的一些动荡,但是只要真正的给用户带去方便和愉快的购物体验,最终会获得顾客的认同,其价值会在后续逐步体现出来。


  而家乐福的出发点则是大量获客,希望通过微信生态圈网罗到一批顾客,后续通过微信进行针对性的营销推送和产品推荐等。但是这种毫不考虑用户感受的赤裸裸的方式,几乎在一开始就阻断了人们的好奇和热情,反而无法让用户更进一步。


产品设计模式创新.jpg


  你看,不同的营销策略,就造成了不同的产品设计思路,最终产生完全不同的产品形式。


  只是很难想象,在现今高度强调用户体验的互联网+时代,还有着家乐福这样的企业,顽固地想通过技术手段把消费者硬拉到自己的势力范围内,而不是通过良好的用户体验,让用户自己选择,“走”到自己的品牌中来。


  经过这样的比较,从侧面更加印证了用户体验在产品设计中的重要性。任何直奔主题的营销策略,有时候必须忍一忍,收敛一下光芒,只有不那么咄咄逼人,才能在温水煮青蛙的效应中慢慢影响用户的使用习惯。甚至,在产品设计中,要完全不考虑所谓的营销,利润,数字,KPI等等,只是简单的一个“爽”字,便足以潜移默化地带来改变。


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